“El año pasado, el e-commerce en Perú creció 55% versus el 2020, moviendo alrededor de 9,300 millones de dólares.”
Fuente: CAPECE
Lo que implicaba que, antes de la pandemia solo el 18.6% de los peruanos compraban a través de estos canales comerciales, pero en la actualidad esa cifra ha subido al 41.8%.
Muchos de estos compradores y negocios nuevos pertenecen a regiones de provincia, lo que demuestra una necesidad en la diversificación de los medios de comercialización que han impactado las ventas de diferentes productos y servicios a nivel nacional como se muestra en la siguiente gráfica.
Con altas y bajas causadas por las consecuencias del COVID-19, emprendedores y compañías se han visto en la ardua tarea de implementar diversas estrategias de marketing para darle continuidad y progresos a sus iniciativas y startup en el país.
Por eso, te daremos a continuación algunos detalles de este progresivo avance del e-commerce en Perú entre aciertos, debilidades y herramientas, así como los negocios “Top” en comercio electrónico que están dando la pauta a nivel nacional.
Los mejores e-commerce Awards del 2022
Motivado al crecimiento comercial del medio digital, este año se celebró el e-commerce Awards Perú 2022 para reconocer a las principales empresas de diferentes sectores que se destacaron en sus negocios a través de internet.
Entre las características de esas nominaciones se encuentran las estrategias de comercialización al innovar en procesos como:
- Campañas pagadas en medios para aumentar la visibilidad de la marca.
- Email marketing para llegar a más clientes potenciales con ofertas y fidelización.
- Estrategias SEO para mejorar el posicionamiento orgánico.
- El uso de Redes Sociales por ser canales de alto tráfico y de conexión emocional.
Igualmente, incorporaron el desarrollo de aplicaciones móviles entre sus soluciones ampliando y agilizando cualquier operación comercial con los clientes.
Por estas innovaciones tecnológicas, según el portal ItEnLinea, se eligieron a los mejores e-commerce en cada categoría de negocio de la siguiente forma:
Industria Turística
Perú Travel Express
Es una agencia de viajes y operador turístico que ofrece servicios a nivel nacional.
Gracias a sus altos estándares de calidad y seguridad, se han ganado la confianza de los clientes que solicitan sus servicios.
Cuentan con un staff de profesionales con vasta experiencia en turismo, que brindan asesoría en la elección de paquetes con tarifas competitivas.
Retail
Plaza Vea
Es una de las empresas del Grupo Intercorp, dedicada a la venta retail de una muy variada gama de productos a nivel nacional.
En la actualidad cuentan con más de 100 tiendas en todo el país.
Entretenimientos y Medios
CinePlanet Perú
También es una empresa del grupo Intercorp, dedicada a la industria del entretenimiento en proyecciones cinematográficas.
Actualmente, esta empresa posee 46 salas de cine, de las cuales 36 se encuentran en el país.
Servicios Financieros y Banca Online
PayU
Es una empresa que pertenece al grupo Prosus, líder en el procesamiento de pagos globales y tecnología financiera, la cual tiene presencia en más de 50 países.
Son especialistas en el desarrollo de soluciones fintech para el área de comercio electrónico.
Indumentaria y moda
Natura
Es una multinacional brasileña de cosméticos, la cual inició operaciones en Perú en 1992.
Poseen una amplia gama de productos cosméticos, de perfumería y cuidado personal de muy alta calidad.
Proveedor de servicios de IT y soluciones para e-commerce
Mercado Libre
Mercado Libre fue la primera empresa latinoamericana de e-commerce que adoptó la práctica de compartir los índices de gestión en periodos determinados. Esto le ha permitido mejorar e incrementar la confianza y asegurar una buena experiencia de sus usuarios.
Agencia de e-commerce
BlackSip
Es una empresa experta en servicios de comercio electrónico enfocada en lograr resultados enfocados a la innovación tecnológica.
Pyme en e-commerce
Go Pet
Es una tienda online dedicada a la venta de alimentos y accesorios para mascotas.
Uno de los logros de esta Pyme es la digitalización de toda su gama de productos, sumado al aporte social integrado en cada compra hecha por los clientes.
Iniciativa Móvil
Pedidos Ya
Es una empresa de tecnología líder en Q-Commerce y delivery en toda Latinoamérica, que logró incrementar su participación en el mercado a consecuencia de la pandemia.
Esto ocurrió gracias a las mejoras en su aplicativo móvil, convirtiendo en una herramienta robusta y muy completa.
Triple Impacto en el Ecosistema Digital
Ripley
Esta cadena de tiendas, alcanzó un nivel considerable de excelencia en sus servicios de e-commerce combinando:
Tienda virtual+Aplicativos móviles+experiencia al cliente
Este reconocimiento de “Triple Impacto” fue otorgado por las iniciativas de la empresa en la promoción de negocios online inclusivos y sostenibles, logrando alcanzar impacto social, económico y ambiental.
Segmento eWomen
Niñas Digitales Perú
Por último, destaca el siguiente reconocimiento a una iniciativa que apoya la igualdad entre los géneros, la inclusión social y económica, así como el liderazgo y el empoderamiento de la mujer en las diferentes áreas del comercio digital.
¿Cómo llevar tu negocio o emprendimiento a un nivel de excelencia en e-commerce?
Ahora, si estás interesado en impulsar tu negocio a través de medios digitales, debes tener presentes algunas recomendaciones para que aproveches los beneficios del inbound marketing y los apliques efectivamente en tu modelo de negocio digital.
Contar con un buen diseño.
La apariencia en estos tiempos es casi lo más importante y para una tienda electrónica lo es aún más, ya que debe mostrar lo que tu empresa en realidad es, teniendo en cuenta que se deben elegir los colores, las transiciones, las formas, los gráficos y adecuarlos a la personalidad que quieras mostrar, para diferenciarte de tus competidores.
Verificar que los productos cuenten con la exposición adecuada.
Definitivamente, no es lo mismo vender comida rápida que productos de belleza.
Por eso, el catálogo o la herramienta que utilices para mostrar tus productos debe tener armonía, teniendo en cuenta los colores para los filtros, las categorías, el material, la descripción de cada producto, y sobre todo, las fotografías.
Sabías que:
“Las personas recuerdan solo el 20% de lo que leen y el 80% de lo que miran”
Fuente: iDashboards Uk
El carrito de compras es un software esencial.
En el registro de productos de un ecommerce, los usuarios pueden escoger de tu catálogo los artículos de su interés, revisar los detalles, sacar y agregar lo que ellos deseen y finalmente realizar la compra.
Mantén las ventanas emergentes (pop ups) actualizadas y programadas.
De esta forma le puedes brindar información complementaria al usuario cuando:
- Desee vaciar o abandonar su carrito de compra. Aparece información interesante para lograr que desista de esa acción.
- Recordarle pasos previos que aún no haya completado. Actualización del perfil, verificación de contraseña, entre otra información requerida.
Incluir todos los métodos de pago.
En caso contrario, informar al inicio de la compra para evitarle al cliente molestias y una mala impresión de tu negocio.
Recuerda que:
“El 55% de las compras en e-commerce se paga en efectivo.”
Fuente: Cocktail Marketing
¿Estás animado a crear tu web de e-commerce?
Ya conoces cuáles fueron los mejores e-commerce de este año y que hicieron para lograrlo.
Es posible que hasta hayas utilizado alguno de estos servicios en al menos una oportunidad este 2022.
Por eso queremos que no esperes más para hacer de tu portal un excelente sitio de comercio electrónico con nuestra asesoría y apoyo tecnológico.
No dudes en contactarnos para poder acompañarte en el crecimiento de tu negocio generando las estrategias que requiere tu marca comercial.
